ご利用ガイド

オリエナ・オンラインショッピングをご利用いただき、ありがとうございます。
当サイトは、はじめての方でも、24時間お好きなときに簡単に商品を選択、ご注文いただけるシステムです。どうぞ、お気軽にご利用ください。

お問い合わせ先 花王オリエナお客様センター フリーダイヤル 0120-53-1000(通話料無料) 平日 9:00〜20:00 土日祝 9:00〜18:00

ORIENA ショッピングガイド

ご購入にあたって

本サイトでご注文(購入)いただく際に、会員としてお客様をご登録いたします。
ご登録いただくことによって、メールサービスや会員誌のお届けなどお得な特典や、ご購入履歴の確認など
便利なサービスがご利用いただけるようになります。

お届けについて

送料
●1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合、送料は無料です。3,240円(税込)未満の場合は、送料として全国一律432円(税込)をいただきます。(キャンペーン等割引後の金額で計算いたします)
●お届けは、日本国内に限らせていただきます。
配達時間指定
●お電話では、コミュニケーターにお申し付けください。FAX、ハガキ、インターネットでは、お届け指定欄にご記入ください。
●時間指定は、下記のいずれかをご指定ください。
<午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-21時>
※なお、電話のご注文の場合は、配達日指定も可能です。くわしくはお客様センターにおたずねください。
お届け日数
●商品は、ご注文受付から4〜5日前後で佐川急便にてお届けします。※1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが花王オリエナお客様センターまでお問い合わせください。
●年末年始につきましては、配達の諸事情により上記日数よりお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
お届け先指定
●ご指定がない場合は、ご登録住所へのお届けとなります。 勤務先や帰省先など、その回に限り、ご登録住所以外のお届けを希望される場合には、そのつどお申し出ください。
(FAX・ハガキでのお申し込みは現住所と併せて送付先住所を明記してください)

お支払方法について

代金引換
代金引換●商品の配達時に、配達員に代金をお支払いください。
※1回の注文金額は、324,000円(税込)未満とさせていただきます。
※一部、代金引換を承れない地域がありますのでご了承ください。
郵便振替/コンビニ振込
郵便振替/コンビニ振込GMO後払い(郵便振替/コンビニ振込) ●請求書発行後14日以内に、商品と同送の振込用紙にて、全国の主要コンビニ、郵便局、銀行のいずれかで代金をお支払いください。※銀行振込みの場合は、手数料はお客様負担になりますので、あらかじめご了承ください。
●振込受領書は、領収書とさせていただきますので、最低6ヶ月は保管してください。
●支払い可能なコンビニ
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、サークルK、サンクス、ミニストップ、ポプラ、スリーエフ、コミュニティーストア、セーブオン、CoCo!、Seico Mart(北海道地区・関東地区のみ)、HOT SPAR(アプラス取り扱いマークのある店舗のみ)、ヤマザキデイリーストア、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ハート・イン、エブリワン、RICマート、スパー(北海道)、YSPS、料金収納端末(MMK・kioX)設置店
●「GMO後払い」はご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては ご利用いただけない場合がございますので、その場合には他のお支払い方法への変更をお願いいたします。※ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
●GMO後払い決済は、決済代行会社(GMOペイメントサービス株式会社)に委託しております。当社はサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
GMO後払い
クレジットカード
クレジットカード(ハガキ、FAXでのご注文ではご利用いただけません)
●ご利用いただけるクレジットカードは、下記のいずれかです。
JCB、Master Card、VISA、AMERICAN EXPRESS、Dinerce Card
●各クレジットカード会員契約にもとづき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
●ご注文のつど、カード会社・カード番号・有効期限・ご名義をお知らせください。
●お支払いは、1回のみとさせていただきます。
●ご本人様名義のカードのみご利用いただけます。
●ご入力内容に不備のある場合やカード会社より取引不可との連絡があった場合は、「花王 オリエナお客様センター」から確認のご連絡をさせていただきます。

キャンセル/返品・交換について

キャンセルについてご注文をキャンセルされる場合は、
●注文番号
●お客様番号
●注文した日にち
●ご注文いただいた商品の内容
を手元にお控えの上、『オリエナお客様センター 0120−70−0073<通話料無料>』(営業時間:平日/9:00〜20:00 土・日・祝日/9:00〜18:00)までお問い合わせください。

返品・交換について商品到着後10日以内に限り、商品に欠陥がない場合であっても、お客様のお肌に合わない場合などには、ご購入いただいた商品の返品・交換を承ります。また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのために、ご返品・交換理由、及びご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。
●返送料は、当社が負担いたします。
(但し、キャンセル等、お客様理由の場合の返送料は、お客様負担とさせていただきます。)
●セットでご購入の商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでご了承ください。
●交換は、等価の単品商品の場合に承ることができます。セット商品の場合は同一商品のタイプ違いの場合に承ることができます。

返品・交換方法返品・交換をご依頼いただく場合は、『オリエナお客様センター 0120−70−0073<通話料無料>』(営業時間:平日/9:00〜20:00 土・日・祝日/9:00〜18:00)までご連絡ください。その際、返品・交換の理由とあわせて「お客様番号」「注文した日にち」「ご注文いただいた商品の内容」などをおうかがい致しますので、あらかじめ納品書などをお手元にご用意ください。
その後のお手続きなどは、コミュニケーターがご案内申し上げますので、その指示に従ってくださいますようお願いいたします。

キャンペーンの適用について ●複数キャンペーンが重なる場合には、1種類のみのキャンペーンを適用させていただきます。

インターネット環境などについて

ブラウザの設定お客様がご使用のパソコンのブラウザの設定は、必ず「Cookieを有効にする」設定にしてください。Cookieが有効に設定されていないとエラーメッセージが表示され、商品検索及びオンラインショッピングのご利用ができません。またブラウザのJavaスクリプトが設定されていない場合も同様です。ご使用のブラウザの設定画面にて、「Javaスクリプトを有効にする」設定になっているかを、ご確認ください。

ブラウザのバージョン本サイトで現在動作確認されているブラウザのバージョンは以下の通りです。
Internet Explorer 10.x、11.x
Google Chrome(最新版)
Mozilla Firefox(最新版)

ショッピングを快適にご利用いただくためには、上記ブラウザの最新バージョンをご利用ください。これ以前のバージョンでは、「前に戻る」ボタンなどの機能が正常に動作しない場合があります。

※上記以外の種類のブラウザでは、動作確認はされておりません。
※Macintoshでの動作確認はされておりません。
※携帯端末でのご利用はできません。
※画面サイズとして800×600pixel以上でご覧になることを想定しております。
※上記環境の全てで動作保証するものではございません。
※お客様固有のパソコン環境により、正常に稼動しない場合もございますのであらかじめご了承ください。

途中で接続が中断された場合お客様がご使用のパソコンのブラウザの設定は、必ず「Cookieを有効にする」設定にしてください。Cookieが有効に設定されていないとエラーメッセージが表示され、商品検索及びオンラインショッピングのご利用ができません。またブラウザのJavaスクリプトが設定されていない場合も同様です。ご使用のブラウザの設定画面にて、「Javaスクリプトを有効にする」設定になっているかを、ご確認ください。

商品の色についてオリエナ・オンラインショッピングでは、できる限り実物の商品に近い色味を表現するように努めていますが、お客様がご使用のパソコンモニターなど、ご覧になられる環境によって、色味が若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

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