ご利用規約｜花王の通販限定化粧品「オリエナ（ORIENA）」

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ご利用規約

2007年5月17日

花王株式会社（以下「当社」という）は、当社の運営する「オリエナ通信販売」を通して行われる売買の条件について、次の通り定めます。

第1条　本規約の範囲及び変更等について
- 本規約は、「オリエナ通信販売」を通じて販売される商品（以下、「商品」という）の売買に関し、当社と商品の購入者（以下「お客様」という）に適用します。「オリエナ通信販売」を利用されるお客様は、本規約のすべてに同意されたものとみなされます。
- 当社はお客様に事前に通知なく、本規約を変更・追加できるものとし、お客様はこれを異議なく承諾するものとします。また、当社が必要と判断した場合には、お客様に通知することなくいつでも商品販売その他のサービスの内容を変更、停止または中止することができるものとします。

第2条　ご注文について

お客様の「オリエナ・オンラインショッピング」でのご注文は、24時間受付けておりますが、ご注文の処理は下記第8条記載の「オリエナお客様センター」の営業受付時間に行います。営業受付時間外に頂いたご注文は翌営業日の処理となりますのでご了承下さい。
当社は、お客様の「オリエナ・オンラインショッピング」からの入力によるご注文の場合、当社からのご注文確認メールの返信をもってご注文確認の連絡とします。
届け先とご注文者が異なる場合、必ずご注文者がお届け先に事前に了解を得ている事とします。万が一、商品配達時にお届け先に了解が得られていない場合、当社は下記同条第8項（5）項に従いご注文者の了解を得ずして直ちに注文をキャンセル出来るものとします。なお、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所を配達先に指定するご注文はお受けできません。
一回のご注文限度額は、下記第3条記載のお支払い方法によって異なります。
当社指定の宅配便業者が商品配送の出来ない離島などの一部の地域に関しましては、ご注文をお受けできない場合がありますので予めご了承下さい。また、代引き決済が出来ないなどお支払い方法を限定させて頂く場合があります。詳しくは下記第8条記載の「オリエナお客様センター」にお問合せ下さい。
日本国外への配送を内容とするご注文はお受けできません。
2回目のご注文以降は、当該ご注文の前のご注文分についてお客様のお支払を当社が確認できるまで当該ご注文以降のご注文をお断りする場合がありますのでご了承下さい。

下記の理由があると当社が判断した場合には、お客様のご注文をキャンセルできるものとします。その場合は当社より本条第2項に定めたご注文確認の連絡と同様の方法によりお客様に対し注文キャンセル連絡を致します。なお当社はお客様への注文キャンセルの理由については説明の義務を有しません。

（1）	「オリエナ通信販売」規定のご注文方法に反する場合
（2）	お支払いが代金引換の場合に第3条第2項2-2に該当する場合
（3）	お支払がクレジットカードの場合に第3条第3項3-1に該当する場合
（4）	第4条第4項に該当する場合
（5）	お客様の情報により与信管理上不適当と当社が判断した場合
（6）	他のお客様、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為が発覚又は予見される場合
（7）	ご注文頂いた商品が品切れ等の当社の事情により販売中止となった場合
（8）	届先不明（通信トラブル等によりお客様からの注文情報が不完全な場合を含む）・長期不在でお届けできない場合
（9）	公序良俗に反する可能性があると当社が認めた場合
（10）	その他注文をお断りする事が妥当であると当社が判断する事由が発生した場合

第3条　お支払いについて

商品代金のお支払い方法は、下記の方法のうちご注文の際ご利用の各媒体に記載の方法に限ります。

代金引換をご利用の場合

2-1.	代金引換ご利用の場合、商品受取時に代金を現金にて当社委託の宅配便業者へお支払いをお願いします。代金引換手数料は、当社にて負担します。
2-2.	一部の地域につきましては、宅配便業者の都合により代金引換決済が利用できない場合があります。その場合ご注文確認の連絡後にお断りさせて頂く場合があります。
2-3.	代金引換をご利用のお客様の1回のご注文限度額は31.5万円（税込）未満とさせて頂きます。
2-4.	お届け先のお名前とご注文者が異なる場合、代金引換はご利用できません。

クレジットカードにてお支払いの場合

3-1.	当社はお客様指定のクレジット会社に対し、決済履行に関するお客様の承認確認（以下「決済確認」という）を致します。次の場合、当社は、決済確認の前後を問わず、お客様の注文を解除・拒否できるものとします。（1）お客様指定のクレジットカード会社からカード与信不履行の旨の連絡があった場合（2）お客様の支払い能力が危うくなったと認めうる事情が判明した場合
3-2.	お客様ご本人名義のクレジットカードによるお支払いをお願いいたします。
3-3.	取扱いのカードはJCB、UC（※）、Master Card、VISA、AMERICAN EXPRESS、OMC（※）、SAISON CARD（※）、Orico、DC(※)、ニコス、三井住友VISA、アプラス（※）です。（※国際カードへ提携のもののみ）
3-5.	お客様による商品代金のお支払いは、各クレジット会社の会員規約に基づきます。詳しくはそちらをご確認下さい。なお、お客様とクレジット会社などの間で起きましたいかなる紛争に関しても、当社は一切責任は負わないものとします。
3-6.	クレジットカードによるお支払いの決済日は当社またはクレジット会社の都合により変動する可能性がありますのでご了承下さい。

郵便振替/コンビニ振込をご利用の場合

4-1.	郵便振替/コンビニ振込をご希望の場合、商品発送時に同梱の「請求書」を郵便局、またはコンビニまでお持ち頂き、商品到着後10日以内に現金にてお支払い下さい。
4-2.	当社発送商品に「請求書」が見当たらない場合は速やかに下記第8条記載の「オリエナお客様センター」にお問い合わせ下さい。
4-3.	ご利用できるコンビニは以下のとおりです。セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、サークルK、サンクス、ミニストップ、am/pm、ポプラ、スリーエフ、コミュニティストア、セーブオン、ＣｏＣｏ！　Ｓｅｉｃｏ　Ｍａｒｔ(北海道地区、関東地区のみ)ＨＯＴ　ＳＰＡＲ（アプラス取り扱いマークのある店舗に限ります）
4-4.	商品到着後10日が経過してもお支払いがない場合は、再請求の手続きをさせて頂きます。その際にかかる費用と、遅延利息につきましてはお客様に負担願いますので予めご了承下さい。長期不在等のお客様の都合による、いかなる理由があっても商品到着後11日目以後は再請求手続きの対象とさせて頂きます。
4-5.	請求書を紛失した場合は、商品到着後10日以内に下記第8条記載の「オリエナお客様センター」に「請求書再発行」のお問合せをして下さい。10日以内にご連絡頂けない場合は再請求手続きの対象になりますのでご了承下さい。
4-6.	初めてのご注文の合計金額が21,000円（税込）を超える場合、お支払いいただいていない合計金額が31,500円を超える場合には、代金引換またはクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
4-7.	お届け先のお名前とご注文者が異なる場合、郵便振替/コンビニ振込はご利用出来ません。
4-8.	未払いの代金がある方は、追加注文をお受けできない場合があります。
4-9.	お客様は、本条本項4-4の場合、当社のお客様に対する債権の全部または一部を第三者に譲渡することができることをあらかじめ承諾するものとします。

当社では商品発送の際、ご注文商品の数量と金額を明記した「納品書」を発行致します。お客様ご本人の登録情報とお届け先が異なる場合、お届け先に「納品書」をお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。
商品配達の際、「領収書」を同梱する事は出来ません。代金引換えの場合は代金支払いの宅配便業者に、クレジットカードご利用の場合クレジットカード会社に、コンビニ支払いの場合はコンビニエンスストアに、その他決済代行の場合は決済代行会社にそれぞれお問い合わせ下さい。

第4条　出荷および配達について
- 当社による商品の出荷は、クレジットカード利用の場合は決済確認完了後、代金引換等のその他のお支払方法の場合はご注文確認の連絡後に行います。
- ご注文を受けた商品の配達料は、1回のご注文金額がキヤンペーン等の割引後の金額で3,150円（税込）以上の場合は、無料です。3,150円（税込）未満の場合は、420円（税込）をいただきます。お客様にご負担願う場合は商品代金とあわせてご請求致します。
- 当社は第4条第1項の手続き完了確認後約4～5日後に商品をお届けするものとします。但し、配達先又は配達日時の指定につきましては、当社または宅配業者の都合によりご希望に添えない場合もあります事をご了承下さい。また、年末年始につきましては上記日数よりお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
- ご注文確認後、お客様に配達されるまでの間に、商品を第三者に対して譲渡する事または商品に担保権を設定する事は禁止させて頂きます。
- ご注文、出荷及び配達に関するお問合せは下記第8条第3項記載の「オリエナお客様センター」までお問合せください。

第5条　ご返品、交換について

商品のご返品は、商品到着後10日以内にご連絡を受け付けたもののみ対象とします。それ以降についてはご返品をお受け致しかねますのでご了承下さい。
次の場合は、ご返品はご容赦下さい。

・お客様の責任で傷や破損が生じた場合

・商品到着後10日以内に連絡受付のない場合

商品到着後10日以内に限り、商品に欠陥がない場合であってもご購入いただいた商品の返品・交換を承ります。
また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのために、ご返品・交換理由及び、ご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。

・	返送料は、当社が負担いたします。（但し、キャンセル等、お客様理由の場合の返送料は、お客様負担とさせていただきます。)
・	セットでご購入の商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでご了承ください。
・	クレジットカード支払いにてご注文いただいた商品を翌月以降にご返の場合は、カード会社の規則に基づき返金手続きをさせていただきます。
・	交換は、等価の単品商品の場合に承ることができます。セット商品の場合は同一商品のタイプ違いの場合に承ることができます。

返品・交換をご依頼いただく場合は、『オリエナお客様センター　0120-53-1000 ＜通話料無料＞』（営業時間：平日／9:00～20:00 土・日・祝日／9:00～18:00）までご連絡ください。その際、返品・交換の理由とあわせて「お客様番号」「注文した日にち」「ご注文いただいた商品の内容」などをおうかがい致しますので、あらかじめ納品書などをお手元にご用意ください。
その後のお手続きなどは、コミュニケーターがご案内申し上げますので、その指示に従ってくださいますようお願いいたします。
ご返品の場合、当社は商品の到着後、返金を行います。ただし、第5条第3項該当の場合は、同項に定める費用及び返金に必要な費用を控除させて頂きます。返金の時期は当社の合理的な裁量の範囲内とさせて頂き、お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦頂きます。
商品が宅配便業者等に引き渡されたもののお客様の長期不在等により、初回配達日より7日以上宅配便業者に留め置かれる等で、お届けが完了しない場合には、当社の判断によりご返品扱いとさせて頂く場合があります。

第6条　商品について
- 商品は商品記載の使い方、使用上の注意をよくお読みになり、記載事項に従ってお使い下さい。
- 商品の使い方に関するお問い合わせは、下記第8条第3項記載の「オリエナお客様センター」までお問合せください。
第7条　責任制限
- お客様の責めに帰すべき事由により商品に瑕疵が生じた場合または何らかの損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承下さい。
- 当社の責めに帰すべき事由により商品に瑕疵があった場合は下記第8条第3項記載の「オリエナお客様センター」までお問合せください。
- 当社の責めに帰することが出来ない理由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害及び逸失利益については、当社は賠償責任を負わないものとします。
- 商品の使用については商品の表示に従って下さい。商品の使用方法の過誤によって生じる損害は責任を負いません。
- 商品の色合いは、モニター設定や印刷等により実物と多少異なる場合のある事をご了承頂きます。
- 天災地変その他の不可抗力により当社が債務を履行できない場合、当社は、お客様に通知の上、契約を解除することができます。この場合、当社が、既に受領した代金等をお客様に返還するほか、お客様及び当社は、相手方に対して何らの請求もしないものとします。
第8条　販売業者及び雑則について
- 万一、当社とお客様との間に紛争が生じた場合は、誠実に協議のうえ解決するよう努めますが、訴訟になった場合の第一審の裁判管轄は東京地方裁判所のみが有するものとさせて頂きます。
- 「オリエナ・オンラインショッピング」の運営及び商品の販売は花王株式会社が行っております。
  
  ■ 花王株式会社
  所在地〒103-8210　東京都中央区日本橋茅場町1丁目14番10号
  「オリエナ通信販売」運営責任者米山敦
- 「オリエナ通信販売」について、ご注文、配達、支払等に関してのお問合せは下記までお願い致します。
  
  ■ 「オリエナお客様センター」
  所在地／連絡先
  〒812-8790　福岡県福岡市博多区冷泉町2番1号
  TEL（フリーダイヤル）： 0120-53-1000　※携帯・PHS可
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