ご利用規約

2014年3月28日
2020年3月31日改定  2020年4月1日施行

花王株式会社(以下「当社」という)は、当社の運営する「オリエナ通信販売」(以下「本サービス」という)を通して行われる売買の条件について、次の通りオリエナご利用規約(以下「本規約」という)を定めます。

  1. 第1条 本規約の適用について

    • 本規約は、本サービスを通じて販売される商品(以下、「商品」という)の売買に関し、当社と商品の購入者(以下「お客様」という)との間の一切の関係に適用します。本サービスを利用されるお客様は、本規約のすべてに同意されたものとみなされます。
    • 当社は、本サービスの内容に応じて、本規約に定めのない事項について追加条件を定め、または本規約の定めとは異なる内容の定めをする場合があります。かかる場合には、当該追加条件及び当該定めが優先して適用されるものとします。
  2. 第2条 本規約の変更について

    • 当社は、法令等の改正、経済的状況の変化、本サービス内容の変更その他当社が必要と認めた場合に本規約を変更することがあります。その際、当社は「オリエナ通信販売」サイト(以下「本サイト」という)内での掲示その他適切な方法により本規約を変更する旨及び本規約の変更後の内容を周知するものとし、別途記載のない限り、本規約の施行日をもって本規約の効力が発生するものとします。
  3. 第3条 ご注文について

    • 本サービスには①オリエナWebサイトからの入力によるご注文(以下、「オリエナ・オンラインショッピング」という)と②「オリエナお客様センター」へのお電話によるご注文、③専用ハガキ等によるご注文の方法がございます。お客様の「オリエナ・オンラインショッピング」でのご注文は、24時間受け付けておりますが、ご注文の処理は本規約第10条記載の「オリエナお客様センター」の営業受付時間に行いますので、営業受付時間外に頂いたご注文は翌営業日の処理となりますのでご了承下さい。
    • 当社は、お客様の「オリエナ・オンラインショッピング」によるご注文の場合、当社からのご注文確認メールの返信をもってご注文確認の連絡とします。
    • お届け先とご注文者のご住所が異なる場合、必ずご注文者がお届け先から事前に了解を得ていることを前提条件とします。万が一、商品配達時にお届け先の了解を得られていない場合、当社は本条第8項(5)に該当するものとみなし、ご注文者の了解を得ずして直ちに注文をキャンセルできるものとします。なお、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所を配達先に指定するご注文はお受けできません。
    • 一回のご注文限度額は、本規約第4条記載のお支払い方法によって異なります。
    • 当社指定の宅配便業者が商品配送のできない離島などの一部の地域に関しましては、ご注文をお受けできない場合がありますのであらかじめご了承下さい。また、代引き決済ができないなどお支払い方法を限定させていただく場合があります。詳しくは本規約第10条記載の「オリエナお客様センター」にお問合せ下さい。
    • 日本国外への配送を内容とするご注文はお受けできません。
    • 2回目のご注文以降は、当該ご注文の前のご注文分についてお客様のお支払を当社が確認できるまで当該ご注文以降のご注文をお断りする場合がありますのでご了承下さい。
    • 以下の各号の一に該当する事由があると当社が判断した場合には、当社はお客様のご注文をキャンセルできるものとします。その場合、当社は、お客様に対し、ご注文確認の連絡と同様の方法により、注文キャンセル連絡を致します。なお、当社は、注文キャンセルの理由につき、お客様への説明義務を負わないものとします。
      (1) ご注文方法が本規約の規定に反する場合
      (2) お支払いが代金引換の場合に第4条第2項2-2に該当する場合
      (3) お支払がクレジットカードの場合に第4条第3項3-1に該当する場合
      (4) お支払がGMO後払いの場合に第4条第4項4-4に該当する場合
      (5) 第4条第4項に該当する場合
      (6) お客様の情報により与信管理上不適当と当社が判断した場合
      (7) 他のお客様、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為が発覚又は予見される場合
      (8) ご注文頂いた商品が品切れ等の当社の事情により販売中止となった場合
      (9) 届先不明(通信トラブル等によりお客様からの注文情報が不完全な場合を含む)・長期不在でお届けできない場合
      (10) 公序良俗に反する可能性があると当社が認めた場合
      (11) その他注文をお断りすることが妥当であると当社が判断する合理的事由が発生した場合
  4. 第4条 お支払いについて

    • 商品代金のお支払い方法は、次の方法のうち、ご注文の際にお客様がご利用された各媒体記載の方法に限ります。
    • 代金引換をご利用の場合
      2-1. 代金引換ご利用の場合、商品受取時に代金を現金にて当社委託の宅配便業者へお支払いをお願いします。
      代金引換手数料は、当社にて負担します。
      2-2. 一部の地域につきましては、宅配便業者の都合により代金引換決済が利用できない場合があります。その場合、ご注文確認の連絡後にお断りさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
      2-3. 代金引換をご利用のお客様の1回のご注文限度額は33万円(税込)未満とさせていただきます。
      2-4. お届け先のお名前とご注文者が異なる場合、代金引換はご利用できません。
    • クレジットカードにてお支払いの場合
      3-1. 当社は、お客様指定のクレジット会社に対し、決済履行に関するお客様の承認確認(以下「決済確認」という)を致します。次の場合、当社は、決済確認の前後を問わず、お客様の注文を解除・拒否できるものとします。
      • (1)お客様指定のクレジットカード会社から、お客様のカード与信不履行の旨の連絡があった場合
      • (2)お客様の支払い能力が低下したと認めうる事情が判明した場合
      3-2. ご使用できるクレジットカードは、お客様ご本人名義のクレジットカードによるお支払いに限ります。
      3-3. 取扱いのカードはJCB、Master Card、VISA、AMERICAN EXPRESS、Dinerce Cardです。
      3-4. お客様による商品代金のお支払いは、各クレジット会社の会員規約に基づきなされます。詳しくはそちらをご確認下さい。なお、お客様とクレジット会社などの間で生じたいかなる紛争に関してはお客様の責任において解決いただきます。
      3-5. クレジットカードによるお支払いの決済日は、当社またはクレジット会社の都合により変動する可能性がありますので、あらかじめご了承下さい。
    • GMO後払い(郵便振替/コンビニ振込)をご利用の場合
      4-1. GMO後払い(郵便振替/コンビニ振込)をご希望の場合、商品発送時に同梱の「請求書」をコンビニ、郵便局または銀行までお持ちいただき、請求書発行後14日以内に現金にてお支払い下さい。(なお、銀行振込みの場合は、手数料はお客様負担になりますので、あらかじめご了承ください。)
      4-2. 当社発送商品に「請求書」が見当たらない場合は、速やかに本規約第10条記載の「オリエナお客様センター」までお問い合わせ下さい。
      4-3. ご利用できるコンビニは以下のとおりです。
      セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、サークルK、サンクス、ミニストップ、ポプラ、スリーエフ、コミュニティーストア、セーブオン、CoCo!、Seico Mart(北海道地区・関東地区のみ)、HOT SPAR(アプラス取り扱いマークのある店舗のみ)、ヤマザキデイリーストア、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ハート・イン、エブリワン、RICマート、スパー(北海道)、YSPS、料金収納端末(MMK・kioX)設置店
      4-4. 「GMO後払い」はご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては ご利用いただけない場合がございますので、その場合には代金引換またはクレジットカード払いへの変更をお願いさせていただきます。変更いただけない場合またはご連絡がつかない場合には、当社は注文を解除・拒否できるものとします。
      4-5. GMO後払い決済は、決済代行会社(GMOペイメントサービス株式会社)に委託しております。当社はサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      4-6. ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込み)です。
      4-7. 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。 ※お届け先が勤務先の場合にはご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
      ※GMO後払いの詳細については、以下のGMOペイメントサービス株式会社様のWebサイトをご参照ください。
      http://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/
    • 当社では商品発送の際、ご注文商品の数量と金額を明記した「納品書」を発行致します。お客様ご本人の登録情報のご住所とお届け先が異なる場合、お届け先に「納品書」をお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。
    • 商品配達の際、「領収書」を同梱することは出来ません。代金引換の場合は代金支払いの宅配便業者に、クレジットカードご利用の場合クレジットカード会社に、コンビニ支払いの場合は当該コンビニエンスストアに、その他決済代行の場合は決済代行会社にそれぞれお問い合わせ下さい。
  5. 第5条 出荷及び配達について

    • 当社による商品の出荷は、クレジットカード/GMO後払いをご利用の場合は決済確認完了後、代金引換をご利用の場合はご注文確認の連絡後に行います。
    • ご注文を受けた商品の配達料は、1回のご注文金額がキャンペーン等の割引後の金額で3,300円(税込)以上の場合は、無料です。3,300円(税込)未満の場合は、440円(税込)をいただきます。お客様にご負担願う場合は商品代金とあわせてご請求致します。
    • 当社は本規約第5条第1項の手続完了確認後約4〜5日以内に商品をお届けするものとします。但し、配達先又は配達日時の指定につきましては、当社または宅配業者の都合によりご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承下さい。また、年末年始につきましては上記日数よりお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
    • ご注文確認後、お客様に配達されるまでの間に、商品を第三者に対して譲渡することや商品に担保権を設定することは固く禁止させていただきます。
    • ご注文、出荷及び配達に関するお問合せは本規約第10条記載の「オリエナお客様センター」までお問合せください。
  6. 第6条 ご返品、交換について

    • 商品のご返品は、商品到着後10日以内に当社がご連絡を受け付けたもののみを対象とします。それ以降についてはご返品をお受け致しかねますのでご了承下さい。
    • 次の場合は、ご返品はご容赦下さい。
      お客様のもとで商品に傷や破損が生じた場合
    • 商品到着後10日以内に限り、商品に不良、破損・汚損がない場合であっても、お客様のお肌に合わない場合などには、ご購入いただいた商品の返品・交換を承ります。
      また、その際に今後のより良い商品とサービスづくりのために、ご返品・交換理由及び、ご満足いただけない理由をぜひお聞かせください。
      返送料はお客様にご負担いただきます。
      セットでご購入の商品の一部を返品される場合は、価格の割引ができませんのでご了承ください。
      交換は、等価の単品商品の場合に承ることができます。セット商品の場合は同一商品のタイプ違いの場合に承ることができます。
    • 返品・交換をご依頼いただく場合は、『オリエナお客様センター 0120-70-0073 <通話料無料>』(営業時間:月〜土/9:00〜18:00)までご連絡ください。その際、返品・交換の理由とあわせて「お客様番号」「注文日」「ご注文いただいた商品の内容」などをおうかがい致しますので、あらかじめ納品書などをお手元にご用意ください。
      その後のお手続きなどは、コミュニケーターがご案内申し上げますので、その指示に従ってくださいますようお願いいたします。
    • ご返品の場合、当社は、商品の到着確認後、返金を行います。ただし、本条第3項該当の場合は、同項に定める費用及び返金に必要な費用を控除させていただきます。返金の時期は当社の合理的な裁量の範囲内とさせていただきます。お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦ください。
    • お客様の長期不在等によりお届けできず、宅配便業者等による初回配達日より7日以上当該宅配便業者に留め置かれる等で、お届けを完了できない場合には、当社の判断によりご返品扱いとさせていただく場合があります。
  7. 第7条 商品について

    • 商品は商品記載のご使用方法、ご使用上の注意をよくお読みになり、記載事項に従ってお使い下さい。
    • 商品の使用方法の過誤等お客様の責めに帰すべき事由により商品に不良、破損・汚損が生じた場合または何らかの損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねます。
    • 商品のご使用方法に関するお問い合わせは、本規約第10条記載の「オリエナお客様センター」でも承ります。
  8. 第8条 当社の責任

    • 本規約に基づき当社が行った行為及び本サービスの利用に関連してお客様に損害が生じた場合には、当社に故意または過失がない限り、当社は一切の損害賠償責任その他責任を負わず、お客様は当社に対して一切の要求、請求等をすることができないものとします。また、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社の賠償義務は、直接、通常かつ現実に生じた損害に限られます。
    • 天災地変その他の不可抗力により当社が債務を履行できない場合、当社はお客様に通知のうえ、ご注文をキャンセルすることができます。この場合、当社が既に受領した代金等をお客様に返還することを除き、お客様及び当社は相手方に対して何らの請求もしないものとします。
    • 当社は、安定稼働のためのシステム定期保守、火災・停電等によるシステム障害、その他当社がやむを得ずシステムの停止が必要であると判断した場合などにおいて、お客様に通知することなく本サイトの機能を停止または中止させることができるものとします。
  9. 第9条 掲載商品について

    • 商品パッケージや表記などは予告なく変更する事があり実際のお届け商品とは異なる場合があります。
    • 商品の色合いは、モニター設定や印刷等により実物と多少異なる場合のあることをご了承いただきます。
  10. 第10条 販売業者及び雑則について

    • 本規約の準拠法は日本法とします。
    • 当社とお客様との間に紛争が生じた場合は、両者とも誠実に協議のうえ解決するよう努めるものとしますが、本規約に起因し、または関連する一切の紛争の第一審の裁判管轄は東京地方裁判所のみが有するものとさせていただきます。
    • 「オリエナ通信販売」の運営及び商品の販売は花王株式会社が行っております。

      ■ 花王株式会社
      所在地 〒103-8210 東京都中央区日本橋茅場町1丁目14番10号
      「オリエナ通信販売」 運営責任者 小西 伸明
    • 「オリエナ通信販売」について、ご注文、配達、支払等に関してのお問合せは以下のお客様センターまでお願い致します。

      ■ 「オリエナお客様センター」
      所在地/連絡先
      〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 8F
      TEL(フリーダイヤル): 0120-53-1000 ※携帯・PHS可
      営業受付時間 月曜~金曜 9:00~18:00 (定休日:土曜・日曜・祝日)
    • お客様の個人情報の取扱いにつきましては、別途定める「オリエナ・個人情報に関するお知らせ」に従います。

※本規約において「(税込)」表示は、現在10%で計算して表示しておりますが、今後の消費税法の改正により、表示金額が変更されることがあります。

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